Najczęściej zadawanie pytania.
- Czy jeżeli zakupiona rzecz nie będzie na mnie pasowała to będę mógł ją zwrócić lub wymienić? - Tak, oba rozwiązania są możliwe. Należy pamiętać, aby zwracana rzecz nie nosiła śladów użytkowania, posiadała wszystkie metki i aby nie przekroczyć 10-dniowego terminu zwrotu. Dokładne informacje co należy uczynić, aby zwrot lub wymiana doszła do skutku przesyłamy mailem. - Czy towar prezentowany na stronie sklepu jest dostępny na magazynie, czy też trzeba na niego czekać? - Wszystkie prezentowane produkty są dostępne. Jeżeli jakikolwiek produkt został wyprzedany to "znika" z oferty i nie można złożyć na niego zamówienia.- Nie znalazłam pewnego produktu na stronie sklepu. Czy jest szansa, aby go dla mnie sprowadzić?- Dołożymy wszelkich starań, aby go sprowadzić. Proszę napisać do nas maila i podać w nim nazwę, kolor i rozmiar poszukiwanego produktu. Jeżeli będzie dostępny w głównych magazynach to sprowadzimy go do sklepu.- Czy można zapłacić zwykłym przelewem, a nie poprzez Dotpay?- Dotpay jest systemem płatnościowym, w którym do wyboru macie Państwo wiele form płatności, w tym także przelew tradycyjny. Polecamy finalizowanie transakcji poprzez ten system, ponieważ pozwala on na bardzo szybkie zorientowanie się czy dana transakcja została już sfinalizowana i można wysłać paczkę. Wpłata bezpośrednio na nasze konto też jest możliwa, aczkolwiek proces finalizowania płatności (tzn. otrzymanie informacji z działu księgowego, iż dane zamówienie zostało już opłacone) jest dłuższy - dlatego też nie podajemy numeru konta na stronie. Jeżeli z jakiegoś powodu chcecie Państwo wpłacić pieniądze właśnie w ten sposób, proszę napisać do nas maila - podamy wszelkie potrzebne dane indywidualnie.- Czy jest możliwy odbiór osobisty?- Niestety nie. Struktura sklepu jest rozproszona (tzn. gdzie indziej znajduje się biuro sklepu, gdzie indziej dział kas i księgowości i jeszcze gdzie indziej magazyn), a to nie pozwala na osobity odbiór towaru i uregulowanie płatności za dane zamówienie.
- Czy wysyłacie paczki za pośrednictwem poczty?- Nie. Wszystkie zamówienia wysyłamy firmą kurierską GLS. Dzięki temu zdecydowana większość zamówień może dotrzeć do Państwa bardzo szybko, a ponadto rozwiązanie takie pozwala na śledzenie paczki na stronie www przewoźnika.- Nie jestem pewien jaki rozmiar wybrać. Co zrobić?- Na początku proponujemy zapoznać się z prezentowaną na naszej stronie tabelą rozmiarów. Jeżeli informacje tam zawarte okażą się niewystarczające to proszę napisać do nas - spróbujemy pomóc i rozwiać wszelkie wątpliwości.
- Jak długo będę czekać na realizację zamówienia?- Staramy się realizować wszystkie zamówienia w jak najkrótszym czasie. Większość zamówień wysyłamy dzień (roboczy) po złożenia zamówienia, czasem udaje nam się wysłać dane zamówienie jeszcze w tym samym dniu, w którym zostało złożone. Jednakże maksymalny czas realizacji zamówień to 3 dni robocze + 2 dni potrzebne kurierowi na doręczenie paczki. W przypadku zamówień opłaconych wcześniej (kartą, przelewem lub przekazem) realizacja rozpoczyna się w momencie zautoryzowania (tzn. otrzymania informacji, iż pieniądze za dane zamówienie dotarły na konto naszej firmy) płatności.- Czy muszę się rejestrować, aby złożyć zamówienie?- Nie. Rejestracja jest dobrowolna.
- Czy przesyłki są doręczane także w sobotę?
- Nie. Standardowa przesyłka kurierska doręczana jest w dni robocze, od poniedziałku do piątku.
- Czy kolor ubrania jest taki sam jak na zdjęciu?
- To niestety bardzo kłopotliwe pytanie. Otóż dokładamy wszelkich starań, aby prezentowane przez nas zdjęcia oddawały stan rzeczywisty produktów, jednakże kolor wyświetlany na monitorze zależy nie tylko od samego zdjęcia, ale też od ustawień monitora, matrycy itp. Generalnie to samo zdjęcie na kilku monitorach może wyglądać inaczej.
- Co oznaczają statusy, jakie otrzymuje moje zamówienie? Co to oznacza dla realizacji zamówienia?
- Zamówienie w czasie realizacji otrzyma co najmniej trzy statusy. A oto krótki ich opis:
a) "nowe zamówienie - oczekujące na realizację" - jest to status, jaki zamówienie otrzymuje automatycznie, gdy tylko zostanie zarejestrowane przez system
b) "oczekiwanie na wpłatę" - ten status otrzymują tylko te zamówienia, w których formą płatności jest przedpłata za pośrednictwem systemu Dotpay; oznacza on, że obsługa nie stwierdziła jeszcze zaksięgowania pieniędzy w systemie Dotpay i wstrzymuje się z realizacją doczasu wpłaty
c) "zamówienie w trakcie realizacji" - obsługa sklepu przystąpiła do kompletowania zamówienia (w przypadku przedpłaty status ten oznacza, że zamówienie zostało opłacone)
d) "przesyłka wysłana" - zamówienie zostało skompletowane, a paczka została przekazana firmie kurierskiej
e) "zamówienie w trakcie wyjaśniania" - status bardzo rzadko używany, zamówienie otrzymuje go tylko wtedy, gdy niemożliwa jest realizacja zamówienia bez uzgodnienia pewnych kwestii z klientem (oznacza on, że obsługa sklepu próbowała się skontaktować mailowo lub telefonicznie z klientem i oczekuje na jego decyzje)
f) "zamówienie zrealizowane" - status nadawany w momencie, gdy przesyłka zostanie doręczona, a firma kurierska wpłaci pobranie na konto sklepu (status mający znaczenie czysto informacyjne)
g) "zamówienie anulowane" - status nadawany każdemu zamówieniu, które nie było realizowane (niezależnie od przyczyn zaniechania realizacji)
h) "zamówienie nieodebrane" - status nadawany tym zamówieniom, które zostały zrealizowane przez sklep, a których klient nie odebrał.
Wydrukuj
